Ombudsman

Základním úkolem  ombudsmana je umožnit  pacientům, aby se mohli rovnoprávně ucházet o svá práva při poskytování zdravotní péče ve Fakultní nemocnici Hradec Králové, zejména :

• naslouchá a napomáhá dorozumění mezi pacientem a složkou nemocnice, která pacientovi poskytuje zdravotní péči,
• napomáhá odstranění konfliktů mezi pacientem nebo jeho blízkými a zdravotníky při domnělém nebo skutečném pochybení při poskytování zdravotní péče,
• napomáhá vyřízení stížností v nejkratší možné lhůtě, spoluprací s pověřeným pracovníkem oddělení kontroly a případně napomáhá při formulaci stížnosti,
• při výkonu činnosti ombudsmana jsou složky nemocnice  povinny poskytovat součinnost,
• při své činnost se řídí etickým kodexem ombudsmana FN HK (v příloze níže).

V současné době je ombudsmanem nemocnice MUDr. Petr Tilšer, tel: 603 566 323, e mail: ombudsman@fnhk.cz.

Etický kodex ombudsmana

19 kB

Vaše podněty, stížnosti a pochvaly

Názory a zkušenosti našich pacientů a návštěvníků FN HK jsou pro nás cenným zdrojem informací, díky kterým můžeme posuzovat a zlepšovat kvalitu poskytované péče.

Pokud chcete podat podnět, stížnost nebo pochvalu můžete zvolit některý z následujících způsobů:

1. Osobně – na odbor řízení kvality a kontroly v budově ředitelství FN HK, vše s Vámi sepíše pověřený pracovník.
2. Písemně – sepsané podněty, stížnosti nebo pochvaly je možno vložit do schránek umístěných u vchodů do FN HK, zaslat poštou na Odbor řízení kvality a kontroly (Sokolská tř. 581, Hradec Králové 5, 500 05) nebo osobně donést tamtéž.
3. Elektronicky – podnět, stížnosti nebo pochvalu zašlete elektronicky na adresu ombudsman@fnhk.cz.

Poznámka:
Prosíme, abyste své podněty,  stížnosti či pochvaly podepsali, anonymní nemohou být náležitě řešeny.

Děkujeme Vám za ochotu, upřímnost a věnovaný čas.