FN HK hostila setkání nemocničních ombudsmanů z celé České republiky

Fakultní nemocnice Hradec Králové hostila setkání nemocničních ombudsmanů z nemocnic z celé České republiky. Setkání se zúčastnilo celkem 13 zástupců, kteří ve svých zdravotnických zařízeních poskytují radu a pomoc pacientům, jejich příbuzným a blízkým při řešení situací vzniklých v souvislosti s léčbou a pobytem v nemocnici.

Ombudsmani na svém pracovním setkání řešili například organizační zakotvení pozice ombudsmana v jednotlivých nemocnicích, obsah své agendy a také svou odbornost. „Někde jsou ombudsmanem právníci, jinde lékaři či ekonomové či například náměstkyně pro ošetřovatelskou péči, jednotné nejsou ani kompetence jednotlivých ombudsmanů, liší se i obsah a šíře agendy,“ uvedl ombudsman Fakultní nemocnice Hradec Králové MUDr. David Tuček.

Dalším tématem byla informace o letošním vzniku Asociace ombudsmanů nemocnic České republiky a diskuse o dalším fungování tohoto profesního sdružení. Ombudsmani z jednotlivých nemocnic se také seznámili s případem, kdy Kancelář veřejného ochránce práv žádala jednu z nemocnic o povolení šetření mezi dětskými pacienty, což ombudsman nemocnice odmítl, protože to není možné bez souhlasu zákonného zástupce dětských pacientů.

Setkání ombudsmanů se konalo již v předchozích letech, jeho cílem je sdílení zkušeností týkajících se kontaktů s pacienty a jejich blízkými v oblasti stížnostní agendy, při řešení podnětů a zpětné vazbě ke zdravotnickému zařízení a také ve vztahu ke kvalitě péče. Byla diskutována i role děkovných dopisů a pochvalných podnětů, směrem k motivaci nejen pracovních kolektivů i jednotlivců, ale i samotných ombudsmanů a nemocnice jako celku.